Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En BOUN creíamos en la calidad de nuestros productos al punto de ofrecerte un periodo de prueba ampliado. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular sus artículos 7, 8 y 47 sobre garantía legal y derecho de retracto.

1. Plazo de devolución

El consumidor cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar su devolución sin necesidad de justificar la decisión. Este plazo es más amplio que el mínimo legal de cinco (5) días hábiles previsto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar limpio y en condiciones higiénicas razonables.
• Conservar su empaque original, estuche y accesorios completos (cordón, mosquetón, instructivo).
• No presentar deterioros causados por uso indebido, golpes, químicos o modificaciones.
• Acompañarse del número de pedido o factura electrónica.

3. Higiene y silicona reutilizable

Aunque algunos productos auditivos suelen excluirse del derecho de retracto por razones de higiene íntima, los protectores BOUN están fabricados en silicona médica lavable, hipoalergénica y reutilizable. Por ello, BOUN sí admite devoluciones bajo las condiciones establecidas en esta política, siempre que el producto haya sido lavado y empacado nuevamente en su estuche.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

• Envía un correo a inoutcolombiasas@gmail.com con el asunto "Devolución + número de pedido".
• Incluye nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y dirección de recolección.
• En un plazo máximo de 48 horas hábiles, nuestro equipo confirmará la recolección y enviará la guía prepagada de Servientrega.
• Empaca el producto con su estuche y entrégalo al mensajero asignado.

5. Costos del envío de retorno

El costo del envío de retorno corre por cuenta de BOUN cuando la devolución se origina por garantía, defecto de fábrica o error en el despacho. En los demás casos (cambio de opinión) también asumimos el costo logistíco como parte de nuestra promesa de servicio, salvo en zonas alejadas no cubiertas por la transportadora.

6. Tiempo de reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro centro de operaciones y verificado el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o Wompi). El tiempo de reflejo final dependerá de la entidad bancaria del cliente.

7. Garantía oficial BOUN — 12 meses

Adicionalmente al periodo de retracto, todos los productos BOUN cuentan con garantía oficial de doce (12) meses contra defectos de fabricación, en cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

• La garantía cubre defectos de materiales y de manufactura.
• No cubre daños por uso inadecuado, mascotas, pérdida, caída en agua salada por períodos prolongados o contacto con químicos.
• Para activarla, escribe a inoutcolombiasas@gmail.com con fotografías del producto y descripción del incidente.

8. Cambios por talla o referencia

Si necesitas cambiar la talla del cap o la referencia del producto, aplica el mismo procedimiento: envía el correo de solicitud y BOUN coordinará la recolección y envío del nuevo producto sin costo adicional para el cliente.

9. Excepciones

• Productos personalizados o moldes a medida (cuando aplique).
• Productos con señales evidentes de uso prolongado o manipulación no autorizada.
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo de treinta (30) días calendario.

10. Atención PQR

Cualquier inquietud, reclamo o sugerencia será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a través del correo inoutcolombiasas@gmail.com.