Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y garantía

En BOUN queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a las compras hechas en boun.com.co y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto

Tienes 10 días calendario contados desde la entrega de tu pedido para retractarte de la compra. Por higiene, los protectores deben estar sin uso, completos y en su empaque original. En el retracto, el costo del envío de retorno lo asume el cliente. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero pagado por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía

Todos los protectores BOUN tienen 6 meses de garantía contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta una falla de fábrica, te lo cambiamos sin costo. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, limpieza con alcohol o acetona, ni pérdida del producto.

3. Producto defectuoso o pedido equivocado

Si tu pedido llegó defectuoso o no corresponde a lo que compraste, nosotros asumimos el costo del envío de retorno y te enviamos el reemplazo lo antes posible.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo pedido o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.

5. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a hola@boun.com.co con tu número de pedido, el motivo de la solicitud y una foto del producto. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora Colombia).